Algemene voorwaarden

Over deze voorwaarden

Deze algemene voorwaarden (‘voorwaarden’) gelden voor de diensten van Irene Lähde (‘we’, ‘ons’, ‘onze’, ‘de praktijk’) en voor je gebruik van deze website. Door een sessie te boeken, een les te volgen of op een andere manier gebruik te maken van onze diensten, ga je akkoord met deze voorwaarden.

We zijn een welzijnspraktijk in Den Haag, voor cliënten in de stad en online. Ons werk richt zich op stress, slaap en algeheel welzijn, met methoden zoals cognitieve gedragstherapie voor insomnie (CGT-i), ademwerk en yoga.

Onze diensten

• Onze diensten zijn gericht op welzijn, educatie en therapeutische begeleiding; het is geen medische behandeling. We stellen geen diagnoses en bieden geen medische zorg, en onze diensten vervangen de zorg van je huisarts of een andere medische zorgverlener niet.
• We bieden geen spoed- of crisishulp. Zit je in een crisis of heb je dringend hulp nodig, neem dan contact op met je huisarts of de hulpdiensten (112 in Nederland).
• De diensten worden verleend door een gekwalificeerde professional, volgens de geldende beroepsethiek en het toepasselijke Nederlandse recht, waarbij we altijd passende professionele grenzen bewaken.

Wie kan boeken

• Individuele sessies en lessen zijn voor volwassenen van 18 jaar en ouder.
• Individuele begeleiding begint met een eerste gesprek, zodat we goed begrijpen wat je nodig hebt. Wees daarin open over relevante gezondheidsinformatie: zo kunnen we je veilig begeleiden.
• Denken we dat je ergens anders beter geholpen bent, dan kunnen we een doorverwijzing voorstellen in plaats van verder te gaan.

Een sessie boeken

• Individuele sessies plan je via ons contactformulier, per e-mail of via een gratis kennismakingsgesprek van 15 minuten. Er is geen online boekingssysteem: we bevestigen je afspraak persoonlijk. Door de afspraak te bevestigen, ga je akkoord met deze voorwaarden.
• Zorg dat je contactgegevens kloppen. Het kan zijn dat we een herinnering sturen, maar je bent zelf verantwoordelijk voor het nakomen van je afspraak.
• Groepslessen bij onze partnerstudio’s boek, betaal en annuleer je via de studio (bijvoorbeeld Inner Embassy), volgens de boekings- en annuleringsregels van die studio. De voorwaarden op deze pagina gelden voor je individuele sessies bij de praktijk.

Tarieven en betaling

• De actuele tarieven voor individuele sessies staan op de pagina Individuele sessies en bevestigen we bij het boeken.
• Je betaalt rechtstreeks aan de praktijk – via deze website kun je niet betalen – op het moment van de sessie, tenzij we iets anders afspreken.
• Een aangepast (sociaal) tarief is mogelijk voor wie dat nodig heeft; vraag er gerust naar.
• We werken als zelfstandige praktijk buiten het Nederlandse zorgverzekeringsstelsel, dus sessies worden niet bij je zorgverzekeraar gedeclareerd. Wil je zelf een vergoeding aanvragen, dan kunnen we je een betaalbewijs geven. Dekking en declaratie zijn jouw eigen verantwoordelijkheid; voor een afgewezen declaratie zijn we niet verantwoordelijk.

Annuleren, verzetten en gemiste sessies

• Wil je een individuele sessie annuleren of verzetten, geef dat dan minimaal 24 uur van tevoren door.
• Sessies die je korter dan 24 uur van tevoren annuleert, en gemiste sessies (no-shows), kunnen we volledig in rekening brengen. Echte noodgevallen beoordelen we per geval.
• Moeten wij zelf ooit een sessie annuleren, dan laten we dat zo vroeg mogelijk weten en bieden we je een nieuw tijdstip of een volledige terugbetaling van die sessie aan.
• Groepslessen annuleer je bij de partnerstudio, volgens het beleid van die studio.

Jouw verantwoordelijkheden

• Doe actief mee en voer de oefeningen uit die we voor tussen de sessies afspreken.
• Vertel ons over relevante gezondheidsklachten of medicijngebruik, en zeg het meteen als iets tijdens ademwerk of beweging onprettig voelt, zodat we het kunnen aanpassen.
• Behandel de begeleider en eventuele andere deelnemers met respect, en kom op tijd.
• Neem sessies niet op zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.

Vertrouwelijkheid

Wat je met ons deelt, behandelen we vertrouwelijk. Hoe we met je persoonsgegevens omgaan, staat in onze privacyverklaring. Vertrouwelijkheid heeft grenzen waar de wet of iemands veiligheid dat vereist – bijvoorbeeld bij een ernstig risico op schade voor jou of een ander, bij een wettelijke verplichting of een rechterlijk bevel, of bij geanonimiseerde professionele supervisie.

Houd er rekening mee dat e-mail en tekstberichten niet volledig veilig zijn en dat we niet altijd meteen kunnen reageren. Neem bij iets dringends contact op met je huisarts of de hulpdiensten.

Online sessies

• Je bent zelf verantwoordelijk voor je internetverbinding en je apparaat. We zijn niet aansprakelijk voor technische problemen aan jouw kant, en als de verbinding te slecht is om door te gaan, kan het nodig zijn een sessie te onderbreken of te verzetten.
• Online sessies vinden plaats via een veilig videoplatform dat aan de AVG voldoet. Sessies mogen niet worden opgenomen.

Intellectueel eigendom

Alle materialen, oefeningen en hand-outs die we met je delen, blijven ons intellectueel eigendom en zijn alleen bedoeld voor je eigen gebruik. Kopieer ze niet, neem ze niet op en verspreid ze niet zonder onze schriftelijke toestemming.

Geen garanties en beperkte aansprakelijkheid

• We werken met wetenschappelijk onderbouwde methoden en met volle professionele toewijding, maar we kunnen geen specifiek resultaat garanderen: het resultaat hangt van veel factoren af, waaronder je eigen inzet.
• Onze diensten zijn geen vervanging voor medische behandeling, en je blijft zelf verantwoordelijk voor de beslissingen die je neemt op basis van onze samenwerking.
• Voor zover de wet dat toestaat, is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je voor de betreffende dienst hebt betaald. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade (zoals reiskosten of gemiste werkuren), en ook niet voor omstandigheden buiten onze redelijke invloed.

Onze samenwerking beëindigen

Je kunt op elk moment stoppen met onze diensten. Waar dat zinvol is, stellen we een afsluitende sessie voor om het traject af te ronden. Wij kunnen onze diensten weigeren of beëindigen als bijvoorbeeld betalingen uitblijven, gedrag ongepast is of de dienst niet meer past bij wat jij nodig hebt – waar we kunnen, stellen we dan een passende doorverwijzing voor.

Klachten en geschillen

Ben je ergens niet tevreden over, vertel het ons dan eerst – het rechtstreeks bespreken is meestal de snelste weg. Je kunt ook schriftelijk een formele klacht indienen via info@irenelahde.com; we streven ernaar binnen 10 werkdagen te reageren.

Komen we er samen niet uit, dan heb je het recht je klacht voor te leggen aan een onafhankelijke klachteninstantie. Op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) kun je je klacht indienen bij het Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ), per e-mail via klachten@cbkz.nl. Je kunt de klacht digitaal indienen met het officiële klachtenformulier; meer informatie over de procedure vind je op de pagina over de NIP-klachtenregeling.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Den Haag.

Overmacht

We zijn niet aansprakelijk voor vertraging of het niet doorgaan van diensten door omstandigheden buiten onze redelijke invloed – bijvoorbeeld ziekte, extreem weer, storingen in nutsvoorzieningen of internet, of overheidsmaatregelen. Waar mogelijk bieden we aan om de afspraak te verzetten.

Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. De geldende versie is altijd de versie die hier staat, met de datum onderaan. Belangrijke wijzigingen maken we duidelijk kenbaar, en door onze diensten te blijven gebruiken ga je akkoord met de bijgewerkte voorwaarden.

Als een deel van deze voorwaarden niet geldig is

Blijkt een deel van deze voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar, dan blijft de rest volledig van kracht.

De volledige overeenkomst

Deze voorwaarden vormen, samen met onze privacyverklaring en een eventuele behandelovereenkomst die we met je sluiten, de volledige overeenkomst tussen jou en de praktijk.

Taal

Deze voorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands en in het Engels. Wijken de versies van elkaar af, dan is de Engelse tekst leidend, tenzij het Nederlandse recht anders bepaalt. These Terms are also available in English; the English version prevails unless Dutch law requires otherwise.

Contact

Vragen over deze voorwaarden? Mail naar info@irenelahde.com of gebruik onze contactpagina.

Laatst bijgewerkt: 28 oktober 2026.